כולנו במשרד ש. הורוביץ – שותפות, שותפים, עורכי ועורכות דין וכלל עובדי המשרד – מחויבים למצוינות השירות שאנו מספקים ללקוחותינו, מתוך שותפות אמיתית להצלחתם של לקוחותינו, להתנהלות יעילה ויצירתית ולהקפדה חסרת פשרות על אתיקה, שקיפות ויושרה.
מתוך כך, אנו פועלים בהתאם לעקרונות הבאים:
אנחנו מחויבים לספק שירותים משפטיים ברמה הגבוהה ביותר. זאת, בהתאם למסורת המצוינות רבת השנים של המשרד, וכנדרש כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר עבור לקוחותינו.
א. אנו רואים את עצמנו כשותפים אמיתיים של לקוחותינו, ומחויבים לא רק להגן על האינטרסים המשפטיים שלהם, אלא גם להעניק להם ערך מוסף שמקדם את מטרותיהם העסקיות.
ב. אנו יוצרים עם לקוחותינו יחסים המבוססים על אמון מלא ועל תקשורת פתוחה וישירה, ושואפים לספק ייעוץ פרקטי, עדכני ויצירתי, המתבסס על הבנת העסקים והצרכים של לקוחותינו.
ג. אנחנו מתקשרים עם לקוחותינו בצורה ברורה, ומציגים להם את מסקנותינו והמלצותינו באופן בהיר ופרגמטי.
אנו מחויבים לגישה פרואקטיבית, ופועלים באופן יזום כדי לזהות הזדמנויות ואתגרים מבעוד מועד.
א. אנחנו מבינים את הצרכים הייחודים של לקוחותינו ומתאימים באופן מיטבי את הפתרונות המשפטיים לפי צרכיו האישיים ו/או העסקיים של כל לקוח וכל משימה, לרבות מבחינת אופן ביצוע העבודה, בחירת הצוות, מודל תשלום וכו'.
ב. לצד זאת, המשרד דוגל גם בהכשרה מיטבית ופיתוח פנימי של הדור הבא של עורכי הדין במשרד. לכן, ייתכנו מקרים בהם חברי צוות ישתתפו בטיפול בתיק כחלק מתהליך למידה והכשרה מקצועית. במקרים אלו, הלקוחות לא מחויבים בגין עבודתם זו.
ג. אנו מיישמים טכנולוגיות מתקדמות וכלים חדשניים במטרה לייעל את העבודה המשפטית, לקצר תהליכים ולהפוך את השירות לזמין ומהיר יותר עבור הלקוחות. הכל, תוך שמירה על כללי אבטחת מידע וחיסיון המידע המשפטי.
אנו נמענים מהוצאות שאינן הכרחיות, תוך שמירה על איכות גבוהה של השירות ומתן ערך ממשי ללקוחותינו.
כל תיק שבו המשרד עוסק מנוהל או מפוקח ישירות על ידי אחד או יותר מהשותפים, כדי להבטיח שהלקוחות שלנו מקבלים טיפול של מומחים ברמה הגבוהה ביותר.
אנחנו דואגים לתיאום ולתקשורת פנימית אפקטיבית בין הצוותים השונים במשרד כדי להבטיח שהמומחיות הרלוונטית תועמד לכל תיק, ושהעבודה תתבצע ביעילות המקסימלית ובאופן הרמוני ואחיד.
אנחנו מתחייבים ליחס שירותי ואדיב ולתגובה מהירה ללקוחותינו, כדי להבטיח יעילות ורלוונטיות ולהקנות להם תחושת ביטחון. לשם כך, אנו מחויבים לזמינות לפי הצורך גם מחוץ לשעות הפעילות הרגילות וכן לעדכון שוטף בנוגע להתקדמות הטיפול המשפטי.
א. אנחנו מציעים ללקוחותינו מבנה תשלום ברור, כולל פירוט מלא של השירותים הניתנים,תוך עדכון בדבר שינויים בלתי צפויים שעשויים להשפיע על התשלום.
ב. אנחנו מחויבים לסטנדרטים אתיים מחמירים וליושרה מקצועית.
ג. אנו מחויבים לפעול ללא ניגוד עניינים, מתוך נאמנות לאינטרסים של לקוחותינו. במידה ואנו מזהים חשש לניגוד עניינים, אנו פועלים בשקיפות ובאחריות מלאה כדי למנוע כל פגיעה באמון ובאינטרסים של הלקוחות שלנו.
ד. אנחנו מקפידים באופן מלא על סודיות המידע של הלקוח ועל ניהול דיסקרטי של התיקים להבטחת פרטיות הלקוחות.
א. אנחנו פועלים לשיפור מתמיד של השירותים שלנו, בהתאם למשוב שאנו מקבלים מלקוחות ומגורמים אחרים במשרד.
ב. אנחנו דוגלים בהתמקצעות שוטפת של כוח האדם המשפטי במשרד, על מנת לשמור על עדכניות מקסימלית של הידע המשפטי והיכולות בקרב כלל הצוות המשפטי.
21. כמשרד, אנו מונחים על ידי מחויבות עמוקה להצלחת הלקוחות ולערכים המקצועיים שלנו. אנו מאמינים כי שירות משפטי מצוין נשען על מומחיות, אמון, יושרה ושותפות אמיתית, וכי תפקידנו לא מסתכם במתן ייעוץ בלבד, אלא גם ביצירת בהירות, ביטחון וערך לאורך זמן.
באמצעות עבודה צמודה עם לקוחותינו, מעורבות ישירה של השותפים ומחויבות בלתי מתפשרת למצוינות, אנו שואפים לבנות קשרים ארוכי טווח ולסייע לשותפינו לדרך להתמודד עם אתגרים מורכבים ביעילות ובחוכמה.
